“管家保障系統(tǒng)，不用問也知道，就是我們要像管家一樣，讓車主無憂無慮的開車”，在小拇指加盟門店，伙伴們對管家保障系統(tǒng)的理念通俗且通透。河北秦皇島業(yè)主于興武說，“之前的機修保養(yǎng)很籠統(tǒng)，現(xiàn)在我們對汽車幾個主要的核心部件進行系統(tǒng)化、精細化保養(yǎng)，靠設備、靠數(shù)據(jù)說話，是一種全新的服務理念和模式?！?/span>

“五大汽車管家保障系統(tǒng)”具備維修保養(yǎng)人員專業(yè)化、過程可視化、方法設備化、標準數(shù)據(jù)化、保障計劃可選擇、質(zhì)量有保障、項目系統(tǒng)化、誠信文化保障等八個維度的強大優(yōu)勢，以解決消費者透明誠信、前置式管家式、定制式、服務水平高、具有高科技的服務等服務內(nèi)容等消費需求。

從理念到運營規(guī)劃到落地實施，管家保障系統(tǒng)的服務理念與快修模式正一步步接受市場的檢驗并取得良好的成果。

從2016年8月份開始，小拇指總部線上運營部、營運培訓部、技術培訓部聯(lián)合各大區(qū)，連軸運營，召開項目宣導會，SA、技師培訓會，S9090認證,大區(qū)跟進培訓，物料設備到位，終端布置……門店也在加班加點學習消化，在總部多場集中培訓學習之后，回到門店的小伙伴每天利用晚上的時間加強演練與學習，參加成功運營門店伙伴們的分享會，有的門店甚至巡回參加三四場培訓會之后才將相應的保障系統(tǒng)項目引進到門店。

“培訓學習完了，還要達到總部的考核標準，不然不給發(fā)證，拿不到證讓我怎么回去呢，所以一定得努力學到位啊”，一位參加培訓的門店伙伴這樣說，這是近兩個月大家的普遍心理，在培訓、考核、分享、PK的氛圍下，這樣密集的培訓與學習下來，可以快速復制新項目，門店伙伴們將系統(tǒng)保障的理念與方法熟練的滲透到各個項目的執(zhí)行環(huán)節(jié)，給到車主的是完整、專業(yè)、詳盡的解決方案，實現(xiàn)“主動保障、安心開車”。

“我最擔心的是客戶體驗不好，所以謹慎再謹慎”，山東濱州小拇指業(yè)主朱悅斌這樣說。在總部統(tǒng)一灌輸下，新項目上線的時候，小拇指門店從加盟商到門店執(zhí)行的伙伴，都將“客戶體驗”放在第一位，這是項目運營可持續(xù)化的基礎與核心。

保障系統(tǒng)推進速度既是對小拇指總部營運能力的考驗，更是對各大區(qū)門店客戶關系管理質(zhì)量的檢驗。自2014年6月小拇指開展“雙升計劃”以來，就在推進高粘度的客戶關系管理工作，推進管家式服務模式。如今管家保障系統(tǒng)不僅是新型快修模式的誕生，更是管家式服務思想的具體落地實施。

從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫了解到，前期管家保障系統(tǒng)推進順利的門店，均是在客戶關系管理各維度指標較高的門店，也就是這種新型的“系統(tǒng)保障”的服務理念與模式，在熟客中接受度最高。在良好的信任度基礎上，新項目的推進更為順利。

“雖然我說的車主不一定全部理解了，但是他說‘小王，你說的應該沒錯，我先試下吧’，最后體驗的效果很明顯，車主就很滿意”，一位加盟門店的SA采訪中這樣說。

“很多時候車主并不一定有時間、興趣和精力去詳細了解項目的各個節(jié)點，因為信任愿意去體驗，最后結(jié)果又比較滿意，這樣客戶間互相介紹，口碑就上來了。都是自己體驗過覺得不錯，把自己媳婦還有朋友的車都拉過來做”，這在小拇指各區(qū)域門店是常見的現(xiàn)象。

“發(fā)動機項目引進之初還有點猶豫，沒想到推出之后效果比我預料的好，尤其是中高端車主比較在意這個”，天津靜海小拇指業(yè)主李靜海自己都感嘆，車主比他想象中更愛惜自己的車，大量的門店案例另一個角度反映，絕大多數(shù)車主都注重駕駛體驗與感受，對品質(zhì)生活要求比較高?！爱敯l(fā)現(xiàn)有一種方式可以讓自己的車可以更好，大家都愿意接受的。”